Du har en idé og en drøm om å selge produkter på nettet, men har du en strategi? Ifølge Shopify har antallet mislykkede startups innenfor netthandel økt til 48,4 % i 2022. Sammenlignet med 2018 er dette over en dobling. En av årsakene kan nok være at det er langt enklere å starte en butikk i dag med et lavt budsjett, og hjelpemidlene som Shopify blir bare enklere og enklere å sette i gang med.
Innehåll
Men uten en god strategi og en gjennomtenkt forretningsplan, er det flere og flere som mislykkes i denne bransjen. Her får du veiledning i hvordan du skal lykkes med din nettbutikk så lenge du kartlegger virksomheten godt i begynnelsen, og velger de riktige verktøyene og markedsføringskanalene.
Les også: Hvordan starte enkeltmannsforetak – Steg for Steg
1# Finn din nisje for å lykkes med din nettbutikk
Å starte egen nettbutikk krever mye kartlegging i begynnelsen. Hvilke produkter skal du selge, og er det et marked for disse produktene? Undersøk på nettet og finn varer som folk søker etter og bygg konseptet ut ifra dette. I tillegg bør du også undersøke hvor stor konkurranse du har på disse produktene, og om du er konkurransedyktig på pris.
For å lykkes med din nettbutikk kreves det altså at du gjør god research i begynnelsen for å undersøke markedet og om du har en potensiell kundemasse du kan nå i søkemotorene.
En av de beste måtene å undersøke behovet for produkter du ønsker å selge er å bruke Google. Du kan for eksempel laste ned Keyword Surfer som er et helt gratis Chrome-tillegg for å få opp søkeresultater på forskjellige søkeord.
Om du for eksempel søker på ordet «ost», skal du få opp antall norske søk på dette ordet i måneden osv. Du kan også velge andre språk enn norsk dersom du ønsker å selge varer i utlandet istedenfor lokalt her hjemme.
Det norske markedet er et lite marked å forholde seg til, og derfor kan det være lurt å tenke på å starte med en engelskspråklig nettbutikk og heller utvide etter hvert med andre språk og land. Husk at nordmenn søker ofte etter produkter på engelsk i søkemotorene.
Les også artikkelen vår om hvordan du selger kunst på nett!
2# Planlegg vareinnkjøp og distribusjon
Skal du ha et eget lager, eller har du tenkt å bestille og sende varene direkte til kunden? I dag er det veldig populært med såkalt drop shipping, noe som betyr at du har avtaler med leverandører som sender ut direkte til kunden. Det er flere muligheter for hvordan du kan gjøre dette.
Sjekk VOEC – Her finner du oversikt over alle nettbutikker som har handelsavtale med Norge. Du kan for eksempel lage avtaler med disse butikkene for å sende varer direkte til kundene dine og unngå moms og toll. Dette gjør det enklere for deg å handle vareinnkjøp og outsource produkter.
Sjekk Aliexpress – Aliexpress er en av verdens største handelsplattformer med tusenvis av distributører i Kina. Ønsker du å finne unike produkter som du ønsker å selge til Norge er dette plassen å lete på. Men sørg for at du velge leverandører som har varer lagret i Europa, ettersom frakt fra Kina tar veldig lang tid og koster mye penger for enkelt utsendelser til kunder.
Sjekk Amazon – Amazon har også fjernlager i Europa. Du kan helt sikkert finne et stort utvalg av produkter her og butikker som er interessert å samarbeide med deg.
Om du velger å bestille inn varer og opprette ditt eget lager er det opp til deg. Men dropshipping kan hjelpe deg med å redusere kostnadene i oppstartsfasen og «teste» flere produkter på det norske markedet uten å risikere alt for mye kapital på varer du ikke får solgt. Var du klar over at Shopify har en integrert løsning for drop shipping? Les mer: Shopify dropshipping i Norge.
3# Velg riktig nettbutikkløsning
Vi har skrevet mye om å lage nettbutikk med Shopify. Men sannheten er at det finnes utallige forskjellige e-Commerce plattformer i dag for å bygge din nettbutikk. Men hvilke av disse er best for det norske markedet? Det er flere ting du må tenke over før du velger riktig plattform:
- Betalingsintegrering – hvilke betalingsløsninger skal du velge? Norske forbrukere er vant med Vipps, kortbetaling og Paypal. Sørg for å velge en løsning som kan integrere slike betalingsløsninger sømløst, slik at du ikke trenger å endre plattform i ettertid. Les mer om: Shopify Payments som har flere betalingsløsninger integrert!
- Layout og design – Har du mange alternativer for å velge oppsett av nettbutikken selv, og har løsningen en responsiv design? De fleste i Norge handler på nett via mobiltelefoner, så det er viktig at du velger en plattform som optimaliserer handleopplevelsen for mobiltelefoner. Shopifys unike layout er skreddersydd på denne måten at alle deler du legger til din nettbutikk blir automatisk optimalisert til skjermstørrelsen som brukeren din har. Dermed blir brukeropplevelsen mye bedre.
- Kundeoppfølging – Er det enkelt å behandle ordre og sende ut opplysninger til kunder om bestillingen? Dette er viktige elementer for å gjøre hverdagen din enklere når du driver nettbutikk. Å implementere gode CRM-systemer for kundebehandling er et must for å få god ordreflyt og en god brukeropplevelse. Med et integrert system for å motta bestillinger, betalinger og kundehenvendelser, har Shopify alle disse elementene på plass fra du åpner en konto!
Les mer om beste nettbutikkløsninger som er populære i Norge!
4# Fokuser på brukeropplevelsen før du åpner nettbutikken
Når du planlegger å åpne en nettbutikk er det viktig at du tenker på ordreflyten. Dette er selve kundereisen i butikken som må være logisk og brukervennlig.
Husk at de fleste i Norge handler på mobiltelefonen, så det er viktig at du ikke har alt for mange trinn mellom produktet og kassen som forvirrer kundene. Her er noen vesentlige punkter du bør tenke over før du åpner en nettbutikk:
- Skal kundene gå direkte inn på vareutvalget, eller skal du ha en egen landingsside med kampanjer?
- Hvordan skal menyer og kategorier settes opp på en forståelig måte?
- Hvordan er ordreflyten i nettbutikken, eller enkle utsjekkmuligheter eller må de legge inn alle detaljer hver gang de handler?
- Hvilke betalingstjenester skal du tilby som er populære i Norge som folk kjenner til?
- Er det enkelt å finne frem til betalingsalternativer i kassen, og hvordan skal de eventuelt legge inn rabattkoder?
Det er viktig at du tester hele kundeprosessen før du åpner nettbutikken, slik at du ikke får en masse henvendelser fra kunder som ikke skjønner hvordan de skal bestille varer. Et godt tips er å teste andre nettbutikker innenfor lignende segment som deg, slik at du vet hva som fungerer. Om ikke, er det fare for at du ender opp med mange forlatte handlekurver fra frustrerte kunder.
5# Planlegg markedsføringen
Hvor finner du kundene dine? Å opprette egne sider på sosiale medier kan være en flott plass å vise frem dine varer og bygge opp en følgerskare over tid er absolutt gull verdt – og helt gratis markedsføring!
Men det er viktig å først og fremst kartlegge hvor du finner dine kunder slik at du ikke bruker feil sosiale medier. Om du er ute etter kundegrupper 50+ vil det nok mest sannsynligvis være vanskelig å finne dem på TikTok eller Instagram. Da kan du heller velge å opprette en Facebook side og kombinere dette med rubrikkannonser og prismotorer.
Google shopping vil også være en av dine viktigste markedsføringskanaler i fremtiden. Her kan du laste opp dine produkter som rubrikkannonser og dermed markedsføre hvert enkelt produkt gjennom verdens største søkemotor. Mange nettbutikkløsninger har integrering med Google shopping, så sørg for å velge en automatisert løsning for dette. Om ikke, blir det svært tidkrevende å laste opp dine produkter en etter en i Google Shopping.
6# Opprett annonser på kjente plattformer
Når du oppretter en nettbutikk er det viktig å planlegge hvilke markedsføringskanaler du skal bruke. I denne forbindelse kan det være lurt å fokusere på sosiale medier for en langvarig strategiplan.
Men annonsekampanjer på rubrikkannonse-sider eller prissammenligningsmotorer er også viktig i første omgang når du har lite følgere. Finn.no eller Prisgruiden.no er to kjente aktører på det norske markedet som kan hjelpe deg med å annonsere dine produkter.
Men har du stor konkurranse på dine produkter på disse to markedsplassene, kan du også velge enten Facebook Ads eller Google Ads.
Trafikk kommer ikke av seg selv i søkemotorene, og derfor er du nødt til å markedsføre deg selv ut til kundene. Fordelen med annonsering på enten Google eller Facebook er at annonsene blir tilpasset brukerne på plattformene. Du markedsfører deg kun til personer som kun er interessert i dine produkter ved hjelp av søkeord i Google eller interesser folk har på Facebook.
Derimot er det ganske komplisert å starte annonsekampanjer på disse plattformene, og annonsene må tilpasses hele tiden slik at du sørge for å nå den riktige kundemassen. Derfor kan det være lurt å få hjelp av eksperter i begynnelsen for å opprette dine kampanjer for å få best mulig resultat.
7# Lag en markedsføringsstrategi
I tillegg til å bruke sosiale medier og annonsekanaler, er det også viktig å fokusere på å skrive innhold for nettsidene dine. Ved å legge opp en god markedsføringsstrategi som inkluderer SEO, vil du redusere annonsekostnadene dine over tid.
Skriv artikler om dine produkter, eller produktguider og stilguider som kan hjelpe deg med å rangere høyere i søkemotorene. Årsaken til dette er at Google og andre søkemotorer forstår bedre hva du selger og at du har et godt utvalg.
Her er noen enkle tips for å komme i gang med SEO:
- Skriv gode meta titler og metabeskrivelser som inkluderer søkeord på produktene. Bruk verktøy for å finne søkeord for dine produkter.
- Lag artikler som omhandler dine produkter og lag interne lenker til produktsortimentet. Dette hjelper Google å forstå bedre hva det er du selger.
- Legg til beskrivelser på bildene dine slik at Google oppfatter hva som er på produktbildene.
SEO er en langtekkelig prosess som ikke gir resultater over natten, og det finnes et hav av forskjellige strategier du kan implementere. Men start med de enkleste oppgavene først og deretter bruke tid på å skrive utfyllende om alle produktene du tilbyr. Dette gir deg såkalt emneautoritet i Google som er gull verdt for å rangere høyere i søkeresultatene.
8# Implementer et godt system for frakt og retur
Kan du gjøre mesteparten av jobben selv med frakt og returer, eller trenger du en helhetlig logistikkløsning? I dag kan du faktisk leie tjenester fra A til Å fra 3pl logistikkpartnere. Dette betyr at de tar seg av alle bestillingene som kommer gjennom din nettbutikk, plukker og pakker varene og sender dem til kunden.
Om du velger dropshipping er dette ikke så viktig, i og med at du stoler på at din leverandør tar seg av alle disse aspektene. Men skal du importere varer selv kan det være fordelaktig å se på totalløsninger med lager i Europa for å sende direkte til kunden. Dermed sparer du penger på å ha et eget laget og ansatte for plukk og pakk.
9# Sørg for god kundeservice
Hvordan skal kundene nå deg? Norske kunder er vant med livechat og e-posthenvendelser, så det bør være enkelt å komme i kontakt med deg på nettsidene. Du kan for eksempel integrere Messenger med din Facebook-side, slik at du kan integrere en kostnadsfri live chat løsning i begynnelsen.
Men etter hvert som du trenger personer til å hjelpe deg med kundeservice, er du nødt til å integrere en mer helhetlig løsning med ticket system. Dette vil sørge for at kundene får raskere kundebehandling og vet hvor de står i køen.
Om ikke kan du regne med at mange forsvinner fra din butikk og heller drar til konkurrentene.
Det er også viktig for kundeopplevelsen at du oppdaterer kunden i løpet av forsendelsen. Om ikke kommer du til å få en rekke henvendelser hele tiden for å få sporingsnummer eller ordrebekreftelser. Dette må være sømløst sydd sammen med automatiske e-poster som sendes ut til kunden både etter bestilling og i løpet av forsendelsen med sporingsnummeret.
10# Sørg for god kundeoppfølging når du driver nettbutikk
Sørg alltid for å ha et system for nyhetsbrev og oppfølging av dine kunder. Tilbudsbrev og nyheter er viktig å sende ut til hver og en som har handlet hos deg tidligere. Men sørg for at du ikke spammer dem for nye heller. Bruk systemer som Mailchimp eller andre gode systemer for nyhetsbrev, og sørg for at kundene dine haker av for dette ved utsjekk i nettbutikken, slik at du faktisk har lov til å kontakte dem i ettertid.
Her er det nemlig mange som gjør den tabben at de kontakter kunder som ikke har bedt om dette, og dermed skaper mange dårlige kundeomtaler ved at de får uoppfordrede meldinger hele tiden.
Sørg for at du har tillatelse fra kunden, og skriv bestandig i nyhetsbrevene dine at de kan melde seg av nyhetsbrev.
En annen ting du bør implementere er kundeomtaler. Få på plass Trustpilot eller andre lignende løsninger hvor kunder kan legge igjen en kommentar til produktene de har kjøpt.
Dette bygger tillit og i tillegg hjelper potensielle kunder til å bestemme seg for hvilke produkter de vil handle hos deg. Omtaler er gull verdt for å få flere kunder, selv om kanskje ikke alle gir deg 5 stjerner.
Konklusjon
- Det å åpne en nettbutikk krever at du har på deg mange forskjellige hatter. Webutvikling, markedsføring, produkt outsourcing og kundeservice. Heldigvis finnes det løsninger som Shopify som kan hjelpe deg på alle disse punktene. Les mer om Shopify priser i Norge og prøv plattformen gratis.
- Å opprette en nettbutikk innebærer at du må være flink til å systematisere alt selv eller outsource noen av arbeidsoppgavene i begynnelsen for å komme i gang på riktig fot.
- Om du vil delegere noen av oppgavene kan du for eksempel få frilansere til å hjelpe deg, eller få råd og veiledning av eksperter på enkelte områder for å få alle detaljene i din forretning på plass.
- Følger du oppskriften ovenfor og planlegger butikken godt, er det fullt mulig å lykkes selv om det er stor konkurranse på nett.